Mediación organizacional
Nuestro sistema integrado de administración de conflictos:
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Provee opciones para todo tipo de problemas y para asistir a personas en todos los niveles de la organización.
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Fomenta una cultura organizacional basada en la buena fe, el respeto y la confianza recíproca que, a su vez, animan a buscar soluciones negociadas a los conflictos, al costo organizacional mas bajo.
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Canaliza la información de la manera más positiva, fomentando cooperación.
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Promueve interacciones respetuosas y confrontaciones positivas.
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Integra a las organizaciones con las metas afines al desarrollo de su entorno y su comunidad.
Principios y pasos para el diseño:
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Identificación de los intereses de todas las partes.
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Contener el conflicto y enmarcarlo en negociaciones y periodos de enfriamiento.
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Provisión de poder y derechos a las partes.
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Incluir consultas previas y feedback después.
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Incluir procedimientos en orden creciente: empezando por los más baratos y menos adversariales, hasta los más costosos.
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Proveer motivación, habilidades y recursos necesarios para todo el proceso.
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Evaluar periódicamente el funcionamiento del sistema.
Algunas de las áreas específicas del entrenamiento interno en empresas pueden ser:
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Técnicas de negociación efectiva;
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El gerente como mediador, o entrenamiento en mediación para gerentes y lideres
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Estrategias de reducción de conflictos a lo largo de procesos programados de cambio organizacional.
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Mejorar la motivación del personal;
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Diseño de visión y misión organizacionales;
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Toma de decisiones y manejo de intereses conflictivos entre pares;
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Manejo de reuniones difíciles con todos los niveles.
Abordar un conflicto dentro de la empresa
A lo largo de muchos años y casos vividos en la empresas, hemos visto resolver muchos conflictos en vía judicial, que han ocasionado múltiples y graves consecuencias, que de haberse solucionado por la Mediación dentro de la organización, muchas de estas empresas seguirían activas.
La negación del conflicto genera pérdidas impactantes a las organizaciones: ya sea por que los empleados cualificados se retiran o pierden interés en la ejecución de su trabajo dentro de un contexto poco motivador, los gerentes pierden tiempo valioso atendiendo el conflicto y reclutando nuevos empleados que reemplacen a los que se fueron, la confianza y la sensación de estabilidad de otros empleados se ve minada y afecta su rendimiento y además se generan costos legales.
El campo de la resolución de conflictos se ha especializado en el desarrollo de instrumentos para colaborar con las organizaciones en los temas relacionados con la administración adecuada y positiva de los conflictos empresariales. Todas estas técnicas van mucho mas allá de las comúnmente reconocidas como la mediación y el arbitraje, que son soluciones únicas para un conflicto focalizado, hacia procesos permanentes que previenen o resuelven la mayoría de las confrontaciones producidas o por producirse.
Las organizaciones exitosas de nuestra época, enfrentadas a la compleja realidad de las economías y sociedades globalizadas, también miran al conflicto organizacional desde una perspectiva global. Con ayuda de especialistas del campo de las ADR, desarrollan sistemas integrados de administración de conflictos, diseñados a partir de sus propias necesidades, basados en información proveniente de personas de todos los niveles organizacionales y con observación cuidadosa de los valores sociales y culturales de la empresa y de su entorno.
Los sistemas integrales de resolución de conflictos tienen la meta de prevenir y administrar simultáneamente los conflictos internos y externos, tales como los que se presentan con clientes, proveedores, autoridades gubernamentales y la comunidad. El desarrollo de estos sistemas integrales requiere formación especifica en temas como la detección temprana de problemas, la prevención de violencia y hostigamiento en el lugar de trabajo, el manejo de crisis, la facilitación y generación de consenso entre facciones hostiles, y la creación de políticas públicas.